Det finns få saker som betyder så mycket för en som återkommande och lojala kunder. Har du nått den punkt i din företagsresa då du har en stabil grund av existerande kunder? Då kan det vara dags att fundera på hur du behåller dem och får dem att vilja stanna hos dig. I den här artikeln berättar jag hur du tar tillvara engagemanget hos dina existerande kunder. 

Kundengagemang kan se ut på många olika sätt men oavsett vilket sätt det yttrar sig på är det ett bevis på att din kund haft positiva interaktioner med ditt varumärke. Det kan i sin tur leda till en stark lojalitet och de kunderna kan (förhoppningsvis) agera som ambassadörer för dig och ditt företag. 

Självklart kan vi ge dig några tips.

Eget engagemang

För att dina kunder ska vara engagerade behöver du också vara det. Man kan inte bara anta att engagemang kommer från ingenstans, utan visar du engagemang för ditt företag och dina kunder så kommer du se att du får samma bemötande tillbaka. Lägg ner tid på dina kommunikationskanaler, se till att vara uppdaterad, tillgodose dina kunder med relevant information. Den tiden kommer du att få tillbaka ska du se.

Satsa på din strategi

Det är svårare än någonsin att hålla kvar en användares uppmärksamhet. Men genom så kallad remarketing, att kontakta användare som lämnat din app eller webbplats utan att handla, kan du mer effektivt hålla kvar deras engagemang. Fokusera på att skapa en stabil remarketing-strategi där du lär känna din kundskara. Det är också viktigt att noga segmentera målgruppsdata och anpassa budskap och kampanj till varje segment. Känner din kund att du pratar med hen på individnivå är chansen större att en relation byggs upp. Och du ökar chanserna att skapa lojala kunder. 

Användarupplevelsen is key

Din kunds användarupplevelse är allt och har ett tydligt resultat sen på din Google Analytics-statistik. I en tid av digitalisering läggs ännu mer krav på att en hemsida ska se bra ut samtidigt som den faktiskt fungerar. Att se till att upplevelsen hänger samman när användare går mellan mobil, webbplats, sociala medier och SMS, blir avgörande för att öka deras engagemang. Så kallad djuplänkning är en bra metod för att skapa sömlösa övergångar för användare. 

Alltså, dina befintliga kunder behöver lika mycket uppmärksamhet som dina nya kunder – om inte mer. Men att göra allt det här är inte så lätt. Tänk ett steg i taget. Hör av dig om du behöver.