Vi på Hey Communication jobbar inte med kommunikation på rutin – vi tänker, känner in och formar medvetet och strategiskt. För även när vi inte tänker på det har all kommunikation ett syfte. Genom att förstå syftet bakom varje budskap kan vi forma innehåll som engagerar, påverkar och bygger relationer.

Inom språkteori talar man om sex olika funktioner som beskriver varför vi kommunicerar. Ofta använder vi flera samtidigt där en alltid är dominant.
Vilken funktion det är återkommer vi till lite längre ner.

Men för att kommunicera mer effektivt är det avgörande att förstå dessa funktioner. Särskilt den som påverkar kundens beteende. Här går vi igenom de sex funktionerna och visar hur de används i marknadsföring och kunddialoger.

Modellen i en modern kontext

Modellen med de sex funktionerna utvecklades redan på 1900-talet, men den är fortfarande högst relevant.
I dagens komplexa kommunikationslandskap hjälper den oss att förstå varför vissa budskap engagerar, medan andra passerar obemärkt. Och den är ett kraftfullt verktyg för företag som vill kommunicera mer medvetet, i rätt kanaler, med rätt ton, vid rätt tillfälle.

De sex kommunikativa funktionerna

1. The referential function
   Syftet är att förmedla information om något, till exempel en produkt, en händelse eller ett tillstånd.
   Exempel: Att ange priset på en vara eller beskriva dess egenskaper.
2. The expressive function
   Här uttrycker man sitt inre tillstånd som glädje, frustration, åsikter.
   Exempel: Att jubla över att ni nått försäljningsmålen.
3. The conative function
   Det handlar om att påverka mottagarens beteende.
   Exempel: När ett företag vill få kunder att köpa en produkt.
4. The poetic function
   När formen är lika viktig som innehållet, ofta för att underhålla.
   Exempel: Reklamramsor och kreativa slogans.
5. The phatic function
   Bygger och upprätthåller relationer.
   Exempel: Ett “tack för din beställning”-mejl eller att fråga hur kunden mår.
6. The metalingual function
   När vi använder språk för att prata om språk.
   Exempel: “Katt stavas med två t.”

Vilken funktion dominerar i företagskommunikation?

I kommersiell kommunikation är nästan alltid the conative function dominant med målet att påverka mottagaren på något sätt. Även när du informerar eller underhåller, finns ofta ett underliggande syfte att influera.

Men det betyder inte att de andra funktionerna är oviktiga. Tvärtom. En kommunikation som känns för säljig riskerar att stöta bort. Det är därför företag medvetet blandar in andra funktioner för att bygga relationer, skapa igenkänning och väcka känslor.

Ett vänligt “tack för ditt köp”-mejl (phatic), eller en välgjord jingle (poetic), gör att budskapet landar mjukare, även när det i grunden är säljdrivet.

Medveten kommunikation gör skillnad

Ju bättre du förstår syftet bakom varje budskap, desto mer träffsäkert kan du kommunicera.
Det handlar om att använda rätt funktion vid rätt tillfälle och våga kombinera dem.

Vill du ta er kommunikation till nästa nivå?

På Hey Communication hjälper vi dig att forma budskap som engagerar, bygger relation och leder till handling.

Boka en kostnadsfri konsultation.